Politique de Remboursement
Yardblossom (ci-après « nous ») respecte strictement les lois françaises applicables ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Conformément aux principes d’équité et de transparence, nous protégeons vos droits légitimes en matière de remboursement et vous offrons un service clair et efficace. Les politiques spécifiques sont les suivantes.
Conditions de remboursement
- Le processus de remboursement peut être déclenché lorsque votre demande d’annulation de commande est approuvée après vérification. Pour connaître les règles détaillées d’annulation, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.
- Le remboursement sera également initié lorsque votre demande de retour et remboursement est approuvée après inspection. Les exigences détaillées sont disponibles dans notre Politique de Retour et d’Échange.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sur la carte utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). En raison des différences entre établissements bancaires, un délai de 10 à 15 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour assistance.
Gestion des anomalies de remboursement
En cas d’écart entre le montant remboursé et le montant payé, de retard de remboursement ou d’erreur de compte, veuillez nous contacter immédiatement en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et les relevés bancaires correspondants. Nous vérifierons la situation dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et procéderons à une enquête auprès de la banque ainsi qu’à une vérification interne. Si un retard est causé par une défaillance du système bancaire, nous vous assisterons dans les démarches auprès de la banque jusqu’à résolution complète du problème.
Déclaration de responsabilité
- Nous appliquerons strictement les montants de remboursement approuvés et respecterons les délais convenus. Si une erreur interne de calcul ou un dysfonctionnement système entraîne une anomalie, nous en assumerons l’entière responsabilité, corrigerons le problème immédiatement et compenserons toute perte raisonnable que vous auriez subie.
- Si un retard est dû à un traitement bancaire, à une maintenance technique ou à un changement de politique de la banque, nous vous aideremos à suivre l’évolution du remboursement et ferons le nécessaire pour accélérer le traitement.
- Si votre demande de remboursement échoue en raison d’un changement non communiqué dans vos informations de paiement (carte remplacée, compte fermé), nous relancerons le remboursement après vérification sans frais supplémentaires et vous guiderons pour fournir les informations correctes.
- En cas de force majeure provoquant un retard ou une interruption du processus de remboursement, nous vous informerons rapidement et traiterons votre dossier en priorité dès que la situation le permettra, afin de garantir vos droits.
- Pour un remboursement déjà crédité, si vous avez des doutes ou des objections concernant le montant, vous pouvez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception des fonds. Nous vérifierons alors en détail les dossiers de commande et les justificatifs de paiement avant de vous fournir une explication claire et une solution.
Contactez-nous
Si vous avez des questions, des demandes ou des remarques concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :
Adresse : 33 MCCLELLAN PEAK DR, MOUND HOUSE, NV 89706-7009, US
Email du service client : web@yardblossom.com
Téléphone du service client : +1 (860) 798-5008
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Nous répondrons à vos demandes pendant les heures de travail et vous fournirons une assistance professionnelle afin de garantir vos droits légitimes.