Politique d’Annulation de Commande
Yardblossom (ci-après « nous ») respecte strictement les lois françaises applicables ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Nous respectons votre droit de rétractation et vous offrons un service d’annulation de commande conforme et pratique. Les politiques spécifiques sont les suivantes.
Conditions d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant la validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Si la commande dépasse 48 heures ou si l’expédition a déjà été effectuée et transmise au transporteur, l’annulation immédiate n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison du produit puis nous contacter pour procéder au retour et au remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange.
Processus d’annulation de commande
- Veuillez contacter notre service client par email à web@yardblossom.com ou par téléphone au +1 (860) 798-5008, en soumettant votre demande d’annulation et en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations nécessaires afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.
- Notre équipe du service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois le traitement terminé, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées enregistrées. Si la demande est approuvée, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sur la carte utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). En raison des différences de traitement entre établissements bancaires, le remboursement peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier et intervenir. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Déclaration de responsabilité
- Si une mise à jour tardive du statut de commande dans notre système entraîne une mauvaise manipulation ou l’impossibilité d’annuler la commande à temps, nous vous assisterons pleinement afin de protéger vos droits et de trouver la meilleure solution possible.
- Si, après approbation de l’annulation, un retard de remboursement survient en raison d’une erreur de notre part, nous assurerons le suivi actif auprès de la banque et vous informerons de l’évolution, en prenant en charge, si nécessaire, une compensation raisonnable.
- Si votre annulation est retardée en raison d’informations incorrectes fournies lors de votre demande, nous traiterons votre dossier en priorité une fois les informations corrigées, sans frais supplémentaires, afin de réduire au minimum l’impact pour vous.
- En cas de force majeure entraînant un retard dans le traitement de la commande ou de la demande d’annulation, nous vous tiendrons informé via vos coordonnées enregistrées et reprendrons immédiatement le traitement dès que la situation le permettra, en protégeant pleinement vos droits.
- Si le montant du remboursement diffère du montant payé après l’annulation, et qu’il s’avère que l’erreur provient de notre calcul, nous rectifierons immédiatement la différence et assumerons l’entière responsabilité.
Contactez-nous
Si vous avez des questions, des besoins ou des remarques concernant l’annulation de commande, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :
Adresse : 33 MCCLELLAN PEAK DR, MOUND HOUSE, NV 89706-7009, US
Email du service client : web@yardblossom.com
Téléphone du service client : +1 (860) 798-5008
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Nous répondrons à vos demandes pendant les heures de travail et vous fournirons une assistance professionnelle afin de garantir vos droits légitimes.