Politique de Retour et d’Échange

Yardblossom (ci-après « nous ») respecte strictement les lois françaises applicables ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Nous respectons vos droits légitimes et vous offrons un service de retour et d’échange simple et équitable. Les politiques spécifiques sont les suivantes.

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 45 jours suivant la réception du produit, sur présentation des preuves correspondantes. Les motifs acceptés incluent, sans s’y limiter, les défauts de qualité du produit (comme des matériaux endommagés, des dysfonctionnements), un produit reçu ne correspondant pas aux informations affichées en ligne (style, couleur, spécifications), des dommages ou déformations survenus durant le transport, des accessoires manquants ou non livrés, des défauts de fabrication (coutures lâches, couches de finition détachées), une impossibilité d’utilisation normale sans faute humaine, ainsi que des taches, rayures ou autres défauts esthétiques. Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier.

Processus de retour et d’échange

1. Veuillez nous contacter par email à web@yardblossom.com ou par téléphone au +1 (860) 798-5008 pour soumettre votre demande, en fournissant votre numéro de commande, le justificatif de paiement, les raisons précises du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos permettant d’appuyer votre demande.
2. Notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées enregistrées et vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes.
3. Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée selon les instructions fournies. Après expédition, vous pouvez nous transmettre les informations de suivi afin que nous puissions suivre la réception du colis.
4. À la réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à une vérification afin de confirmer la situation décrite. Si le contrôle est conforme, nous organiserons sans délai le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sur la carte utilisée lors du règlement (Visa, MasterCard). En raison des différences entre établissements bancaires, le remboursement peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour assistance. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Expédition du nouveau produit

L’envoi du produit remplacé suivra nos règles de traitement et de livraison habituelles. Nos heures d’ouverture sont de 8h00 à 18h00 (CET). Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables, incluant l’inspection, l’emballage et la transmission aux transporteurs. Une fois expédié, vous recevrez un email contenant le numéro de commande, le transporteur et le numéro de suivi. Vous pourrez consulter l’avancement de la livraison en vous rendant dans la rubrique Suivi de commande de notre boutique en ligne. Le délai de livraison standard est de 10 à 15 jours ouvrables. En cas de retard lié à l’itinéraire logistique ou aux conditions météorologiques, nous vous en informerons rapidement.

Règles de facturation

Les frais de retour liés à un retour ou échange sans motif particulier sont à votre charge. Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à notre charge. Les frais d’envoi du nouveau produit dans le cadre d’un échange sont également pris en charge par nos soins. En dehors des frais liés aux retours sans motif, vous n’aurez aucun autre frais ou commission à payer.

Déclaration de responsabilité

• Si le produit est endommagé ou perdu durant son retour en raison du transport, nous vous aiderons à communiquer avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée et protéger vos droits.
• Si une erreur survient dans le traitement du retour ou de l’échange en raison de notre contrôle (mauvais produit expédié, remboursement incorrect), nous assumerons l’entière responsabilité et corrigerons le problème immédiatement, compensant toute perte raisonnable que vous auriez subie.
• Pour tout retour lié à des défauts de qualité du produit, nous assumerons l’ensemble du processus, y compris les frais, la réexpédition et l’organisation du remboursement, sans vous imposer de démarches complexes.
• Si vous soumettez une demande de retour ou échange erronée, vous pouvez nous contacter pour la modifier ou l’annuler tant que le produit n’a pas été expédié. Nous vous assisterons sans frais supplémentaires.
• En cas de retard du processus de retour ou d’échange dû à un cas de force majeure, nous vous en informerons rapidement et traiterons votre demande en priorité dès que la situation le permet, en minimisant l’impact sur vos droits.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, des besoins ou des retours concernant le service de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse : 33 MCCLELLAN PEAK DR, MOUND HOUSE, NV 89706-7009, US
Email du service client : web@yardblossom.com
Téléphone du service client : +1 (860) 798-5008
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Nous répondrons à vos demandes pendant les heures de travail et vous fournirons une assistance professionnelle et fiable afin de garantir vos droits légitimes.